隱私政策

尚然堂重視閣下的個人資料私隱,並致力按照適用私隱法律及相關規定,妥善收集、使用、保存、披露及保護閣下的個人資料。

本私隱政策適用於閣下瀏覽本網站、提交查詢或預約表格、登記服務、與我們聯絡、使用尚然堂相關服務,或透過本網站與我們互動時所涉及的個人資料處理安排。

1. 我們可能收集的個人資料

當閣下使用本網站、提交查詢、預約或聯絡表格,或使用我們的服務時,我們可能會收集以下資料:

姓名、聯絡電話、電郵地址、就診區域、偏好診所、服務需求、預約或查詢內容,以及閣下主動提供的其他資料。

如閣下主動提供健康狀況、症狀、既往病史、用藥情況、過敏史、懷孕或哺乳情況等健康相關資料,我們亦可能在有需要時收集及處理該等資料。

我們亦可能收集與網站使用相關的技術資料,例如 IP 地址、瀏覽器類型、裝置資訊、瀏覽時間、瀏覽頁面、來源網址及 Cookies 資料。

2. 健康資料及敏感資料

由於我們提供與健康及中醫服務相關的資訊、預約及服務,我們可能會在有需要時收集與閣下健康狀況有關的資料。

健康資料通常屬於較敏感的個人資料。我們只會在合理需要、獲得閣下同意、與提供服務相關,或適用法律允許或要求的情況下收集及使用相關資料。

閣下不應透過本網站提交不必要的敏感資料。如閣下有急性、嚴重或緊急健康情況,請即時尋求適當醫療協助,而不應只依賴本網站表格或網上查詢。

3. 個人資料的收集方式

我們可能透過以下方式收集閣下的個人資料:

閣下在本網站填寫查詢、預約或聯絡表格;透過電話、電郵、短訊、社交平台、即時通訊工具或其他方式與我們聯絡;到訪診所、接受服務或與我們的醫師、職員或服務團隊互動;參與活動、登記資訊、提交回饋或使用我們提供的其他服務;以及瀏覽本網站時由系統自動收集的技術資料。

我們會盡量以公平、合法及透明的方式收集個人資料,並只收集與相關目的有合理關聯的資料。

4. 個人資料的使用目的

我們收集及使用閣下的個人資料,主要用於以下目的:

處理查詢、預約、登記及客戶服務事宜;確認預約、安排服務、跟進查詢或提供相關資訊;進行診所服務管理、客戶管理、內部行政及記錄保存;為閣下提供或協助安排合適的健康、中醫或相關服務;改善網站內容、服務流程、用戶體驗及營運效率;發送與服務、預約、診所安排或網站使用相關的重要通知;進行統計、分析、審計、培訓、質量管理及風險管理;以及履行法律、監管、審計、保險、爭議處理或其他合規要求。

我們不會在未經閣下同意或沒有合法依據的情況下,將閣下的個人資料用於與收集目的無關的用途。

5. 個人資料的披露

我們會對閣下的個人資料保密,但在有合理需要時,可能會向以下人士或機構披露相關資料:

尚然堂旗下診所、醫師、職員、客服、行政及相關服務團隊;為我們提供網站、系統、雲端儲存、資料託管、預約系統、付款、短訊、電郵、客戶服務、技術支援、行政或營運支援的服務供應商;專業顧問;在有需要安排、提供或跟進服務時,與閣下服務相關的醫療或健康服務提供者;依法有權要求披露資料的政府部門、監管機構、法院、執法機關或其他法定機構;以及閣下同意或要求我們披露資料的其他人士或機構。

我們會要求相關服務供應商或合作方採取合理措施保護閣下的個人資料,並只在達到相關目的所需的範圍內使用資料。

6. 跨境資料處理及服務供應商

我們的網站、系統、雲端服務、技術支援或第三方服務供應商,可能位於不同地區。因此,閣下的個人資料可能會在適用法律允許的情況下,由位於不同地區的服務供應商處理、儲存或支援。

在進行相關資料處理時,我們會採取合理措施,確保個人資料受到適當保護,並要求相關服務供應商按照適用私隱及資料保護要求處理資料。

7. 個人資料的保存

我們只會在達到收集目的所需期間內保存閣下的個人資料,或按適用法律、監管、醫療紀錄管理、會計、保險、審計、爭議處理或業務需要所要求的期間保存。

當個人資料不再需要時,我們會採取合理措施刪除、銷毀、去識別化或匿名化相關資料,除非適用法律要求或允許我們繼續保存。

8. 個人資料的保安

我們會採取合理可行的技術、行政及實體保安措施,保護閣下的個人資料免受未經授權或意外的查閱、使用、披露、修改、遺失、破壞或其他不當處理。

相關措施可能包括權限管理、系統安全設定、資料備份、員工保密要求、服務供應商管理及內部資料處理程序。

然而,互聯網傳輸及電子儲存方式並非絕對安全。我們會盡合理努力保護閣下的資料,但不能保證任何網上傳輸或電子儲存方式完全沒有風險。

9. 資料外洩處理

如發生涉及個人資料的未經授權查閱、披露、遺失或其他資料安全事件,我們會按事件性質及適用法律要求採取合理措施,包括評估風險、控制影響、補救問題及加強保安。

如資料外洩可能對相關人士造成嚴重影響,並達到適用法律規定的通知門檻,我們會按要求通知受影響人士及相關監管機構。

10. Cookies 及網站分析

本網站可能使用 Cookies 或類似技術,以維持網站正常運作、記錄瀏覽偏好、分析網站流量、改善網站內容及提升用戶體驗。

Cookies 是儲存在閣下裝置上的小型文字檔案。閣下可透過瀏覽器設定拒絕、封鎖或刪除 Cookies,但部分網站功能可能因此無法正常使用。

我們亦可能使用第三方分析工具,以了解網站使用情況。相關工具可能會收集裝置資料、瀏覽行為及其他技術資料,但一般不應用於直接識別閣下身份,除非另有說明或獲得適當同意。

11. 直接促銷及服務資訊

在取得閣下同意或適用法律允許的情況下,我們可能使用閣下提供的姓名、電話、電郵地址或其他聯絡資料,向閣下發送尚然堂的服務資訊、健康資訊、活動資訊、優惠資訊或其他相關內容。

如閣下不希望再收到相關資訊,可隨時透過訊息中的退訂方式,或直接聯絡我們提出取消訂閱要求。我們會在合理時間內處理閣下的要求。

即使閣下選擇不接收推廣資訊,我們仍可能向閣下發送與預約、服務、安全、帳戶、付款或重要營運安排相關的非推廣性通知。

12. 第三方網站及平台

本網站可能包含前往第三方網站、社交平台、地圖、影片平台、付款平台或其他外部網站的連結。該等第三方網站或平台並非由我們控制,其私隱政策、資料處理方式及內容不受本私隱政策約束。

閣下在使用第三方網站或平台前,應自行閱讀其私隱政策及使用條款。

13. 未成年人資料

本網站及服務主要面向成年人或由成年人代為使用。如未成年人需要使用我們的服務,應由家長、監護人或合法授權人士協助及同意。

如我們得知在未獲適當同意的情況下收集了未成年人的個人資料,我們會按適用法律及實際情況採取合理措施處理相關資料。

14. 查閱及更正個人資料

閣下可根據適用私隱法律,要求查閱、更正或更新我們持有的個人資料。

如閣下希望查閱、更正、更新或刪除個人資料,或希望撤回同意、取消接收推廣資訊、查詢資料處理安排,可透過本政策列明的聯絡方式與我們聯絡。

我們可能需要核實閣下身份,並會在合理時間內處理相關要求。如適用法律允許,我們可能拒絕某些要求,或就處理資料查閱要求收取合理行政費用。

15. 投訴及查詢

如閣下對我們處理個人資料的方式有任何疑問、要求或投訴,請先透過以下方式與我們聯絡。我們會在合理時間內回覆並處理閣下的查詢或投訴。

如閣下對我們的回覆或處理方式不滿,亦可按適用法律向相關私隱或資料保護監管機構提出查詢或投訴。

16. 本政策的更新

我們可能不時修訂本私隱政策,以反映法律、監管、服務、技術或營運安排的變化。

任何更新將於本網站刊登後生效。閣下應定期查閱本頁,以了解最新版本。閣下在本政策更新後繼續使用本網站,即表示已知悉更新內容。

17. 聯絡我們

如閣下對本私隱政策或我們的個人資料處理安排有任何查詢,請透過以下方式與我們聯絡:

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